Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
NovaMarché
NovaMarché.shop
Avenue de la Liberation, 12012 Dakar, Sénégal
Téléphone : +221 33 825 4792
Chez NovaMarché, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle. Cette politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner des produits ou demander un remboursement.
1. Produits Endommagés
Conditions de remboursement :
Si vous recevez un produit endommagé, vous avez le droit de demander un remboursement complet ou un remplacement. Pour être éligible, vous devez signaler le problème dans un délai de 3 jours suivant la réception du produit.
Procédure à suivre :
- Contactez notre service client dans les 3 jours suivant la réception
- Fournissez des photos claires du produit endommagé et de son emballage
- Indiquez votre numéro de commande
- Notre équipe examinera votre demande et vous proposera soit un remboursement complet, soit un remplacement du produit
2. Retours pour Insatisfaction
Conditions de retour :
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Critères d'éligibilité :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes
- L'emballage d'origine doit être intact
- Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception
- Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie
Procédure de retour :
- Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Retournez le produit à l'adresse indiquée par notre service client
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial
3. Remplacement de Produits Endommagés
En cas de réception d'un produit endommagé, vous avez la possibilité de choisir entre un remplacement du produit ou un remboursement complet. Cette option s'applique uniquement si vous signalez le problème dans les 3 jours suivant la réception.
Options disponibles :
- Remplacement : Nous vous enverrons un nouveau produit identique sans frais supplémentaires
- Remboursement : Vous recevrez un remboursement complet du montant payé
4. Délais et Modalités
| Type de Demande | Délai | Options |
|---|---|---|
| Produit endommagé | 3 jours après réception | Remboursement ou remplacement |
| Retour pour insatisfaction | 30 jours après réception | Retour (produit non utilisé) |
Délais de traitement :
- Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné
- Les remplacements sont expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation de votre demande
- Le délai de remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre institution financière (généralement 3 à 5 jours supplémentaires)
5. Frais de Retour
- Produits endommagés : Les frais de retour sont à la charge de NovaMarché
- Retours pour insatisfaction : Les frais de retour sont à la charge du client
6. Produits Non Éligibles au Retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
- Produits d'hygiène personnelle
- Produits alimentaires périssables
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Produits en solde finale (sauf s'ils sont endommagés)
7. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter :
- Téléphone : +221 33 825 4792
- Adresse : Avenue de la Liberation, 12012 Dakar, Sénégal
- Site web : NovaMarché.shop
- Horaires d'ouverture : Lundi - Samedi : 9h00 - 18h00